Virtual Assist Up To 25 Concurrent Techn 9744766-TD

Für viele Kunden ist die Lösung von Problemen über den technischen Support – egal ob per E-Mail, Chat oder vorinstallierten Remote Support Clients – eine umständliche, zeitaufwändige und frustrierende Erfahrung. Da die Kundenzufriedenheit jedoch für ITAbteilungen eine zentrale Rolle spielt, gewinnen benutzerfreundliche Tools immer mehr an Bedeutung: Sie tragen entscheidend dazu bei, den Kundenservice zu verbessern, Probleme schneller zu beheben und gleichzeitig die Kosten zu senken.

SonicWALL® Virtual Assist ist ein clientloses Remote Support-Tool für IT-Techniker, mit dem sie Zugriff auf die PCs oder Laptops von Kunden erhalten können, um Remote-Support zu leisten. Mit der Erlaubnis des Kunden können Techniker so innerhalb kürzester Zeit über einen Webbrowser auf den Computer zugreifen und Probleme remote identifizieren und beheben, ohne dass ein vorinstallierter „Fat Client“ erforderlich ist.